チャット対応の工夫でスムーズな質疑応答を実現！
オンラインセミナーでは、参加者が気軽に質問できる環境を作ることで、学びの質がぐっと向上します。そのためには、チャット対応の役割分担や質問のルールを明確にしておくことが大切です。
ここでは、スムーズなチャット対応のポイントをご紹介します！
チャット担当者を決めて、スムーズな進行をサポート
セミナー中に質問が次々と寄せられると、講師が話しながら対応するのは難しくなります。そこで、チャット担当者を事前に決めておくことで、スムーズな進行が可能になります。
💡例えば…
・司会（MC）がチャットを確認し、適切なタイミングで講師に質問を伝える
・チャット担当者を別に設け、簡単な質問にはリアルタイムで回答する
「スライド5ページ目のデータの出典を教えてください」といった質問が来た場合も、事前に役割分担を決めておけば、進行を妨げることなくスムーズに対応できます！
質問のルールを事前に伝え、適切なタイミングで受付ける
質問のタイミングが分からないと、話の途中で質問が流れたり、質疑応答の時間に集中しすぎたりすることがあります。そこで、質問のルールを事前に案内しておくと、進行がスムーズになります。
💡例えば…
・「講義中の質問はチャットで受け付け、質疑応答の時間にまとめて回答します」と最初に伝える
・「音声が聞こえないなどの緊急連絡は、チャットで【緊急】と書いて送信してください」などルールを決めておく
また、セミナー中に質問を随時受け付ける場合は、「質問はいつでもOKですが、進行役がタイミングを見て拾います」と説明すると、参加者も安心して質問しやすくなります！
質問をしっかり管理し、回答漏れを防ぐ
質問が多くなると、回答漏れや時間切れが発生しやすくなります。そこで、質問を適切に管理する仕組みを作っておくと、セミナーの満足度が向上します。
💡例えば…
・Googleスプレッドシートやメモアプリを活用して、質問リストを作成する
・司会が質問を一覧にまとめ、優先順位をつけて講師に伝える
・「時間の関係で回答できなかった質問は、後日メールでお送りします」とフォローを約束する
参加者に「ちゃんと質問を拾ってもらえる！」という安心感を与えることで、より活発なやり取りが生まれます。
参加者が質問しやすい雰囲気を作る
質問しにくい雰囲気だと、参加者が発言をためらってしまうことも。講師や司会が積極的に質問を促すことで、自然に質問が出やすい環境を作ることができます。
💡例えば…
・「どんな小さな疑問でもOKです！お気軽にどうぞ！」と声をかける
・「チャットに質問がない場合は、こちらから質問を投げかけますね」と司会がリードする
・事前に「よくある質問」を用意しておき、質問しやすい流れを作る
ちょっとした声かけで、参加者の心理的ハードルが下がり、より活発なディスカッションにつながります！
まとめ
チャット対応を工夫することで、セミナーの進行をスムーズにし、参加者の理解を深めることができます。担当者を決め、質問のルールを明確にし、質問を管理する仕組みを整えることで、参加者の満足度を高められるでしょう。
